Frequently Asked Questions|foire aux questions
Le français suivra.
How will my order be shipped?
All online orders are shipped via Purolator and in stock items will arrive with 7 business days. Shipping charges are assessed on your Check Out and vary based on your delivery address. We endeavour and work hard to keep shipping costs affordable. If you have any special shipping needs, please contact us at trevor@kenoradesigns.com.
Forms of payment accepted?
Currently, all major credit cards are accepted on the online store. We also accept Apple Pay.
“What happens after I order?"
Once an order is placed, the order and delivery address is verified. All orders are shipped within 5 business days and will arrive within 7 business days.
I operate a store and would like to carry curling merchandise, who do I contact?
We are always searching for new retailers, please email Trevor@kenoradesigns.com to submit your expression of interest.
I am designer and/or supplier, how can my designs or products be considered for inclusion in CurlShop.ca's Merchandise Line?
Please email Trevor@kenoradesigns.com; we look forward to speaking.
What is the status of my online order?
We will be happy to answer any questions you may have, just send us an email at Trevor@kenoradesigns.com or call us at (778) 899-0565.
What is the size measurements of each apparel item?
Sizing varies by item. Where possible we have included sizing charts as an image for each item. If you have questions, please email us at Trevor@kenoradesigns.com.
What is the Returns Policy?
Our policy lasts 15 days for returns or replacements and 30 days for an online store credit. If the time period has lapsed since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund, exchange or credit.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging with all the original tags attached. The product must be returned before credits/refunds or replacements are issued.
To complete your qualified return, we require that you contact our customer service department at Trevor@kenoradesigns.com. Our customer service representatives will be happy to assist you through the process.
What is the Refunds Policy?
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days. Please note, you will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item based on the reason code applied in our RETURNS portal. Should we be responsible for the reason of return then the appropriate notice will be provided and a shipping voucher will be emailed to return the goods.
If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank as there is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at Trevor@kenoradesigns.com.
What is the Exchanges Policy?
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item please contact our Customer Service department by emailing web@kenoradesigns.com They will assist you through the process. Please note, you are also responsible for any shipping costs for exchanged items. Should we be responsible, then the appropriate notice will be provided and a shipping voucher will be emailed to return the goods. Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.
If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item
How do I cancel or modify an existing order?
To cancel or modify an existing order, please email Trevor@kenoradesigns.com prior to receiving a shipping confirmation. Please note that we are not able to cancel or modify an order once it has been shipped.
Comment ma commande sera-t-elle envoyée?
Toutes les commandes en ligne sont expédiées par Purolator et les produits en stock arriveront dans les 7 jours ouvrables suivants. Les frais d'expédition sont évalués lors de la finalisation de la commande et varient en fonction de votre adresse de livraison. Nous nous efforçons de maintenir des frais d'expédition abordables. Si vous éprouvez des besoins spéciaux d'expédition, veuillez nous contacter à Trevor@kenoradesigns.com.
Modalités de paiement
Les principales cartes de crédit sont acceptées par la boutique en ligne. Nous acceptons également Paypal.
Qu’arrive t-il une fois la commande passé?
Une fois passée, nous vérifions la commande et l'adresse de livraison. Toutes les commandes sont expédiées dans les 5 jours ouvrables et arriveront dans les 7 jours ouvrables.
J'exploite un magasin et je souhaite vendre les produits officiels; qui dois-je contacter?
Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux détaillants. Veuillez exprimer votre intérêt par courriel à Trevor@kenoradesigns.com
Je suis concepteur et / ou fournisseur; comment puis-je faire en sorte que mes conceptions ou produits soient incorporés dans la collection de marchandises?
Veuillez communiquer par courriel avec Trevor@kenoradesigns.com; nous avons hâte de vous parler.
Où en est ma commande en ligne?
Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes questions que vous puissiez avoir; envoyez-nous un courriel à Trevor@kenoradesigns.com ou appelez-nous au (778) 899-0565.
Quelles sont les tailles de vêtements?
Les dimensions varient selon l'article. Lorsque possible, nous avons inclus le tableaux des tailles et une image de chaque vêtement. Si vous avez des questions, écrivez-nous à Trevor@kenoradesigns.com.
Quelle est la politique concernant le retour de merchandise?
Notre politique de retour et d’échange est en vigueur durant les 15 jours suivant l’achat et durant 30 jours pour un crédit d’achat du magasin en ligne. Malheureusement nous ne pouvons offrir de remboursement, d’échange ou de crédit si le temps est écoulé. Afin de pouvoir retourner ou échanger un article, il doit être inutilisé et dans le même état ou vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine avec toutes ses étiquettes. Le produit initial doit nous être retourné avant qu’un crédit / remboursement ou remplacement soit accordé. Pour compléter un remboursement, veuillez contacter notre service à la clientèle au Trevor@kenoradesigns.com. Nos agents du service à la clientèle se feront un plaisir de vous aider.
Quelle est la politique concernant le remboursement?
Un item retourné sera inspecté et nous vous ferons parvenir un courriel vous informant de sa réception, et de l'approbation ou du rejet d’un remboursement. Lorsqu’approuvé, en un certain nombre de jours un crédit sera automatiquement enregistré à votre carte de crédit ou à la modalité de paiement à l’achat. Veuillez noter que dépendamment de la raison du retour que vous aurez indiqué dans notre portail RETURNS, vous devrez assumer les frais de port. Si nous sommes responsables de la raison du retour, un avis vous sera fourni et un bon d'expédition vous sera envoyé pour retourner la marchandise.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, envisagez d’utiliser un service d'expédition enregistré et l'achat d'une assurance-expédition. Nous ne garantissons pas la réception d’un article retourné.
Remboursement en retard ou manquant le cas échéant. Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, communiquez avec votre compagnie de carte de crédit car un peu de temps peut s’écouler avant qu’un remboursement soit officiellement affiché. Communiquez ensuite avec votre institution bancaire. Il y a souvent un certain temps de traitement requis avant qu'un remboursement soit affiché. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à web@kenoradesigns.com.
Quelle est la politique d’échange?
Nous ne remplaçons seulement que les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger pour le même article, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel à Trevor@kenoradesigns.com. Veuillez noter que vous êtes également responsable de tous les frais d'expédition pour les articles échangés. Si nous sommes responsable, un avis vous sera fourni et un bon d'expédition vous sera envoyé pour retourner la marchandise. Le temps requis pour recevoir votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence. Si vous expédiez un article de plus de 75 $, envisagez d'utiliser un service d'expédition enregistrée ou l'achat d'une assurance- expédition. Nous ne garantissons pas la réception d’un article retourné.
Comment puis-je annuler ou modifier une commande existante?
Pour annuler ou modifier une commande existante, veuillez envoyer un courriel à Trevor@kenoradesigns.com avant que vous n’ayez reçu une confirmation d'expédition. S'il vous plaît noter que nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier une commande une fois qu'elle a été expédiée.